Nous écrire

Quatre adresses, qui ne vont pas au même endroit. Choisir la bonne est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse utile.

Deux choses plus rapides que de nous écrire

Une question sur un produit — ses fonctions, sa compatibilité, ce qu’il ne fait pas — se pose à l’auteur directement, depuis la fiche. C’est lui qui l’a écrit, pas nous.
Un problème sur une commande — remboursement, produit non conforme à sa description — passe par le formulaire de litige, pas par e-mail. Il crée un dossier auquel les deux parties peuvent répondre. Signaler un contenu →

Les adresses

[email protected]	Tout ce qui touche à votre compte, une clé de licence qui refuse, un téléchargement qui échoue.
[email protected]	Factures, numéros de TVA, une raison sociale à corriger sur un reçu.
[email protected]	Mises en demeure, demandes relatives aux données personnelles, tout ce qu’un avocat a rédigé.
[email protected]	Un contenu publié ici qui porte atteinte à vos droits, ou qui n’a rien à faire en ligne.

Combien de temps vous attendrez

Le support et la facturation sont lus chaque jour ouvré et répondus sous deux. Le juridique et les signalements sont traités dans le délai que la loi nous impose, qui est plus court. Il n’y a pas de numéro de téléphone : l’équipe est petite, et une trace écrite vous sert mieux qu’un appel que personne ne peut citer.

Qui est derrière

La société exploitante, son numéro d’immatriculation et son adresse postale figurent en toutes lettres dans les conditions de vente. Le droit européen exige qu’ils y soient, et ils y sont — nous ne nous cachons pas derrière un formulaire.

Conditions →

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous. Une question posée deux fois signifie en général qu’il manque une réponse à cette page.

Les questions qu’on nous pose vraiment